Google Business Profile: come aprirlo, ottimizzarlo e farlo salire nella mappa

La scheda di un'attività su Google Maps e nella ricerca si chiama oggi Profilo dell'attività su Google, in inglese Google Business Profile. È gratuita e decide molto di quello che un cliente vede di te prima di chiamarti o di venire a trovarti. “Google business profile” conta circa 18.100 ricerche al mese in Italia (Google Keyword Planner, media degli ultimi 12 mesi a ottobre 2026), più quelle di “google my business” e “scheda google”. Questa guida segue l'ordine in cui si lavora: chi può averla, come si crea e si verifica, come si compila, cosa la fa salire nella mappa, come si leggono i risultati e cosa evitare per non farsela sospendere.

Cos'è il Profilo dell'attività su Google e perché si chiamava Google My Business#

Il Profilo dell'attività è lo strumento gratuito con cui un'attività gestisce come appare su Google Maps e nella Ricerca Google: indirizzo, orari, telefono, sito, foto, recensioni, link per prenotare o scrivere (Guida di Profilo dell'attività su Google, “Inizia a utilizzare Profilo dell'attività su Google”). Aggiungerla o rivendicarla non costa nulla. Google offre a parte annunci basati sulla posizione, ma sono un'altra cosa.

Fino al 2021 il prodotto si chiamava Google My Business. Nel novembre 2021 Google ha annunciato il nuovo nome, Google Business Profile, spostando la gestione dalla vecchia app direttamente su Search e Maps (Search Engine Roundtable, “Goodbye Google My Business - Hello Google Business Profile”, 5 novembre 2021, che riporta l'annuncio di Google). Chi cerca ancora “google my business”, “scheda google” o “profilo dell'attività su google” cerca la stessa cosa.

Chi può averla: sede visitabile, area di servizio e casi esclusi#

Google assegna il profilo alle attività che hanno un contatto di persona con i clienti. Le regole stanno nelle linee guida per la rappresentazione delle attività su Google e nella panoramica delle norme. In pratica ci sono tre situazioni.

• Sede visitabile: un negozio, uno studio, un ristorante. Il profilo mostra l'indirizzo, e chi lo mostra deve avere un'insegna permanente con il nome dell'attività.
• Area di servizio: un idraulico, un elettricista, un'impresa di pulizie che va dal cliente. Indichi le zone che copri e, se l'indirizzo è la tua abitazione, lo nascondi. Google consiglia di non includere luoghi a più di due ore di auto dalla sede.
• Attività ibrida: ricevi in sede e vai anche dai clienti. Puoi mostrare la sede e indicare l'area di servizio, ma la sede deve essere presidiata negli orari che dichiari.

Restano fuori le attività solo online, i lead generator e gli agenti che raccolgono contatti per conto di altri, gli immobili in affitto o in vendita e chi usa una casella postale come indirizzo. Un ufficio virtuale, cioè un indirizzo postale senza operatività, non è idoneo; in un coworking l'ufficio deve avere insegna, ricevere clienti e avere personale presente. Per chi vende solo online, la pagina di Google suggerisce Google Ads, non il profilo.

Se lavori a casa del cliente senza una sede aperta al pubblico, l'idoneità c'è, purché tu abbia un ufficio o una sede centrale. Chi vende prodotti con limiti di età (alcolici, cannabis, armi) non può operare a domicilio senza un negozio fisico.

Come creare o rivendicare la scheda#

Prima serve un Account Google. Il mio consiglio: se l'azienda ha una email con il proprio dominio, usa quella per creare l'account, così la scheda resta legata all'azienda e non a una persona. Poi i passi sono questi (Guida di Profilo dell'attività su Google, “Aggiungi o rivendica la proprietà del profilo della tua attività”).

1. Cerca la tua attività su Google Maps con nome e città. Se esiste già e non è verificata, seleziona “Rivendica questa attività” e “Gestisci ora”.
2. Se non esiste, vai su business.google.com/add e scegli “Aggiungi la tua attività su Google”.
3. Inserisci nome, categoria e indirizzo. L'indirizzo deve rispettare le linee guida di Google, senza URL né parole chiave nelle righe.
4. Scegli il metodo di verifica e completa i passaggi.

Se la scheda risulta già verificata da qualcun altro, compare il messaggio “Un altro utente potrebbe gestire questo profilo dell'attività”. Puoi scegliere “Richiedi l'accesso”: il proprietario attuale riceve un'email e ha tre giorni per rispondere. Se non risponde, puoi rivendicare la proprietà e verificarla; se rifiuta, puoi presentare ricorso o suggerire una modifica (Guida di Profilo dell'attività su Google, “Richiedi la proprietà di un profilo”). L'opzione di rivendicazione non è sempre disponibile.

La verifica: metodi, tempi e cosa non fare#

Finché non verifichi, la scheda non è completa: foto e video, per esempio, compaiono su Google solo dopo la verifica, e la chat richiede un profilo verificato. I metodi non li scegli tu: li stabilisce Google in base al tipo di attività, alle informazioni pubbliche, alla regione e all'orario di apertura (Guida di Profilo dell'attività su Google, “Verifica la tua attività su Google”).

La revisione richiede fino a cinque giorni lavorativi, o più in rari casi. Con la cartolina Google chiede due cose: non richiederne una seconda, perché invalida la prima, e non modificare nome, indirizzo o categoria mentre aspetti, altrimenti il codice non funzionerà. Se ricompare il pulsante “Esegui la verifica”, riprova o usa un altro metodo. Google ricorda anche che non chiede mai il tuo codice di verifica: chi te lo domanda, al telefono o per email, non è Google.

Se il sito è già verificato in Google Search Console, la verifica del profilo può essere immediata.

Compilare la scheda: la checklist che uso per controllarla#

Quando apro una scheda, la leggo voce per voce. Questa tabella è la lista che seguo, con le regole prese dall'help di Google sulla modifica del profilo, dalle linee guida di rappresentazione e dalle regole su foto e video. Nella colonna di destra c'è l'errore che trovo più spesso.

Sul nome una nota in più: Google richiede quello reale, senza slogan, orari, numeri di telefono, informazioni su prodotti o servizi o dati sulla posizione, e scrive che le informazioni non necessarie nel nome possono portare alla sospensione. Se cambi il nome dopo la verifica, potresti dover verificare di nuovo. Le foto, infine, possono impiegare 24-48 ore per comparire dopo il caricamento.

La sezione prodotti ha un limite che spesso sfugge. Secondo l'help, i prodotti si possono aggiungere solo se hai un negozio al dettaglio negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito o in Irlanda, e serve collegare il punto vendita all'app Local Inventory. L'editor del menu e dei servizi ha disponibilità limitata, e il menu è solo per la ristorazione. Se non li vedi nel tuo account, non è un errore tuo.

Post e messaggi#

I post servono a dare notizie fresche a chi sta già guardando la scheda. Si creano dal profilo, con “Post” e “Aggiungi post”, e sono di tre tipi: aggiornamento, offerta, evento. Puoi programmarli e Google archivia quelli pubblicati da più di sei mesi, salvo quelli con un intervallo di date (Guida di Profilo dell'attività su Google, “Crea e gestisci i post”). Il pulsante di azione deve portare a un sito dove il cliente completa l'azione, per esempio prenotare.

Le regole sono cambiate da poco. Nelle nuove regole su promozioni e contatti ho riassunto cosa Google vieta ora nel testo della scheda (offerte a tempo, prezzi, inviti diretti all'azione) e cosa resta ammesso nei post. Nella versione italiana delle norme Google scrive che nel testo di un post non vanno numeri di telefono, e al loro posto c'è il pulsante “Chiama ora”, che usa il numero verificato del profilo (Norme su foto, video e post).

La chat è attivabile solo con profilo verificato e solo in alcune regioni: da “Modifica profilo”, voce “Contatto”, scegli WhatsApp o messaggio e inserisci il link o un numero che riceve messaggi (Guida di Profilo dell'attività su Google, “Chatta con i clienti dal profilo”). Attivalo solo se qualcuno risponde davvero.

Cosa fa salire la scheda nella mappa#

Google dice di basare il posizionamento locale su tre fattori: pertinenza, distanza e prominenza (Guida di Profilo dell'attività su Google, “Suggerimenti per migliorare il ranking locale su Google”).

• Pertinenza: quanto il profilo corrisponde alla ricerca. Più è completo e preciso, più è probabile che compaia per le ricerche giuste.
• Distanza: quanto sei vicino a chi cerca. Se l'utente non condivide la posizione, Google usa quella che già conosce.
• Prominenza (nella guida anche “evidenza”): quanto è nota l'attività. Contano i siti che rimandano a te e il numero di recensioni e valutazioni positive.

La distanza non si cambia. Sulla pertinenza si lavora con la compilazione della tabella qui sopra. Sulla prominenza si lavora fuori dalla scheda: sito, citazioni, notorietà. Google dice anche che non si può pagare per un posizionamento migliore. I consigli pratici che indica sono quattro per tutti: verificare l'attività, tenere i dati completi e aggiornati (compresi gli orari speciali), rispondere alle recensioni e aggiungere foto e video. Un quinto, i prodotti in negozio, riguarda solo i negozi al dettaglio idonei.

Se vuoi capire cosa dicono i brevetti sulla ricerca locale, e cosa invece è interpretazione degli SEO, trovi il confronto in brevetti Google sulla ricerca locale. Il lavoro continuativo su prominenza e pagine del sito rientra nella local SEO.

Recensioni: cosa fare e dove approfondire#

Le recensioni entrano nella prominenza e sono la parte della scheda che i clienti leggono per prima. Come chiederle senza violare le norme, come rispondere e come segnalare quelle false sono nella guida alle recensioni Google. Qui basta una regola: non comprarle, non offrire sconti in cambio e non scegliere chi può scriverle.

Come leggere le statistiche del profilo insieme a GA4#

Dal profilo, nella sezione Performance, vedi cosa succede intorno alla scheda. I dati sono disponibili solo per profili verificati e provengono dai risultati organici e da Google Ads (Guida di Profilo dell'attività su Google, “Informazioni sul rendimento e sugli approfondimenti del profilo dell'attività”).

Il collegamento con GA4 si fa in due modi, e li uso entrambi. Il primo è nativo: dall'Amministrazione di Analytics, in Collegamenti dei prodotti, scegli “Collegamenti ai profili dell'attività su Google”. Servono il ruolo Amministratore o Editor sulla proprietà GA4 e quello di Proprietario o Gestore sul profilo; vengono condivisi interazioni, clic sul sito, chiamate, indicazioni stradali, messaggi, prenotazioni e clic sul menu (Guida di Profilo dell'attività su Google, “Collega il profilo dell'attività a Google Analytics”). Una proprietà GA4 può essere collegata a più profili.

Il secondo modo è mettere parametri UTM sul link al sito della scheda. Se aggiungi parametri, Google Analytics richiede sempre utm_source, utm_medium e utm_campaign, e i valori distinguono maiuscole e minuscole: Google consiglia di scrivere tutto in minuscolo e con nomi coerenti (Guida di Analytics, “Strumenti di creazione URL: raccogli i dati delle campagne con URL personalizzati”). Un esempio:

https://www.esempio.it/?utm_source=google-business-profile&utm_medium=scheda&utm_campaign=sede-lecce

Con una campagna per sede, in GA4 vedo quante sessioni arrivano dalla scheda di ciascuna sede e cosa fanno dopo. Leggo i dati così:

1. Prendo lo stesso periodo in entrambi gli strumenti, e confronto mesi interi: le ricerche del profilo si aggiornano a inizio mese.
2. Confronto i clic sul sito della scheda con le sessioni GA4 per quella sorgente. Non coincideranno: un clic non è una sessione, e se un visitatore rifiuta i cookie Analytics non lo misura. Cerco la tendenza, non il numero identico.
3. Guardo cosa fanno quelle sessioni: pagine viste, contatti, moduli inviati, clic sul telefono dal sito.
4. Chiamate e indicazioni stradali non passano dal sito: le leggo solo nel profilo (o nei dati condivisi con GA4) e le metto a confronto con le richieste reali che l'attività riceve.
5. Se le visualizzazioni salgono e i contatti no, riguardo la scheda: foto, orari, categorie, sito.

Sospensioni e norme: cosa può andare storto#

Google può limitare o sospendere un profilo che non rispetta le norme. Se l'account del titolare è limitato, tutti i profili collegati vengono sospesi (Panoramica delle norme). Se Google stabilisce che l'attività non esiste all'indirizzo indicato, il profilo viene disattivato. Se cambia la natura o il nome in modo significativo, la modifica può essere rifiutata; se in quel luogo subentra un'altra attività, il profilo vecchio va segnato come chiuso definitivamente, non rinominato.

Per chiedere il riesame di un profilo sospeso si usa lo strumento di ricorso: accedi con l'account collegato, selezioni il profilo, vedi il motivo e la norma violata, e invii il ricorso con eventuali prove (Guida di Profilo dell'attività su Google, “Risolvi i problemi relativi a profili sospesi o disattivati”). Le prove utili sono la registrazione ufficiale dell'attività (in Italia, per esempio, la visura camerale), la licenza commerciale, i certificati fiscali e le bollette dell'attività, con nome e indirizzo uguali a quelli del profilo. Il modulo per le prove ha una finestra di tempo limitata, 60 minuti secondo la pagina, quindi prepara i file prima. Finché il ricorso è in corso, non creare un nuovo profilo per la stessa attività.

Gli errori che vedo più spesso#

• Parole chiave nel nome. Sembra una scorciatoia, ma è una violazione esplicita delle linee guida e può costare la sospensione. Le parole chiave vanno nella categoria, nei servizi e nella descrizione.
• Indirizzo virtuale. Un ufficio virtuale o una casella postale non sono ammessi. Se lavori a casa del cliente, usa l'area di servizio.
• Schede duplicate. Un solo profilo per attività: Google tratta come duplicate le schede dello stesso indirizzo e quelle create per la stessa attività con un profilo per ogni servizio: i servizi vanno elencati nella stessa scheda. Se ne hai creata una per errore, puoi rimuoverla dal tuo account, ma si cancellano contenuti e gestori collegati, quindi controlla di eliminare quella giusta. Per unire due schede su Maps si segnala un suggerimento di unione: le recensioni si combinano, le risposte potrebbero andare perse (Guida di Profilo dell'attività su Google, “Risolvi i problemi relativi ai profili duplicati e alla proprietà”).
• Trasloco con un nuovo profilo. Se cambi sede, aggiorna l'indirizzo della scheda esistente: non crearne una nuova.
• Recensioni comprate o filtrate. Vedi la guida alle recensioni citata sopra.
• Modifiche suggerite ignorate. Per alcune modifiche proposte dagli utenti hai quattro giorni per accettarle o rifiutarle; se non rispondi, Google può pubblicarle quando trovano riscontro in informazioni pubbliche, come il tuo sito (come spiego nelle novità di ottobre 2026).

Più sedi: da 10 in su si gestisce in blocco#

Per un'attività con più punti vendita ci sono due strade. Con dieci o più sedi della stessa attività c'è la gestione collettiva: crei un gruppo di attività (in passato chiamato account di gestione), prepari un foglio di lavoro con tutte le sedi, lo carichi, correggi gli errori che compaiono nella dashboard e invii la richiesta di verifica collettiva (Guida di Profilo dell'attività su Google, “Panoramica sulla gestione collettiva delle sedi”).

Le condizioni sono precise (“Verifica collettivamente i profili delle attività”): almeno dieci profili della stessa attività, esclusi duplicati e sospesi; non sono ammesse le attività a domicilio; i profili non devono già appartenere a un account verificato; non è disponibile per le agenzie con più attività sullo stesso account. Google può chiedere un video girato presso la sede da un rappresentante autorizzato. Finché le sedi non sono verificate, non sono idonee a comparire su Search e Maps. Con più sedi uso un utm_campaign diverso per ciascuna, così in GA4 le sedi si confrontano.

Di chi deve essere la scheda: proprietario e gestori#

La scheda deve essere dell'azienda. Se la crea un'agenzia, un freelance o un dipendente con il proprio account personale, quando il rapporto finisce l'azienda può trovarsi senza accesso a recensioni, foto e storico. La regola che do ai clienti è semplice: il proprietario principale è un account dell'azienda; l'agenzia o il consulente entra come gestore.

Google distingue tre figure (Guida di Profilo dell'attività su Google, “Gestisci i proprietari e i gestori del profilo”). Ogni profilo può avere più proprietari ma un solo proprietario principale. Il proprietario ha il pieno controllo, aggiunge e rimuove utenti, cambia i ruoli e può eliminare il profilo. Il gestore, in passato “gestore di sede”, ha quasi gli stessi accessi: modifica le informazioni, risponde alle recensioni, gestisce post e messaggi, ma non può aggiungere o rimuovere utenti né eliminare il profilo. Per invitare qualcuno vai su Altro, Impostazioni del profilo dell'attività, Persone e accesso, poi Aggiungi, inserisci l'email e scegli Proprietario o Gestore. Non si possono aggiungere gruppi Google.

La proprietà principale si trasferisce da Persone e accesso: selezioni l'utente, accanto ad “Accesso” scegli “Modifica” e imposti il proprietario principale. Solo il proprietario principale può farlo, e Google consiglia di trasferire la proprietà principale al nuovo proprietario perché recensioni e informazioni restino associate al profilo (Guida di Profilo dell'attività su Google, “Trasferire la proprietà principale”). Un nuovo proprietario o gestore deve aspettare sette giorni prima di poter usare tutte le funzioni: in quel periodo non può eliminare il profilo, rimuovere altri utenti o impostare un proprietario principale. Meglio quindi aggiungere la persona con anticipo, non il giorno in cui si interrompe il rapporto con l'agenzia.