L'AGCM ha pubblicato le Linee Guida sulle recensioni online per ristoranti e strutture ricettive

Il 19 ottobre 2026 l'Autorità garante della concorrenza e del mercato (AGCM) ha annunciato la pubblicazione delle Linee Guida sulle recensioni online, previste dalla legge 11 marzo 2026, n. 34, la legge annuale sulle piccole e medie imprese. Riguardano le recensioni su ristoranti e strutture turistico-ricettive in Italia. L'AGCM le ha adottate dopo aver sentito AGCOM, Garante per la protezione dei dati personali, Ministero delle imprese e del made in Italy e Ministero del turismo. Le rivedrà entro un anno dalla pubblicazione.

A chi si applicano le Linee Guida#

Il testo delle Linee Guida, adottato con la delibera del 13 ottobre 2026, n. 32067, si rivolge alle imprese, ovunque abbiano sede, che lavorano verso il mercato italiano e permettono di pubblicare recensioni. Vale sia per chi raccoglie recensioni sui propri servizi sia per chi ospita recensioni su attività di altri, come le piattaforme. La priorità sono ristorazione, strutture turistiche e attrazioni turistiche, ma l'AGCM scrive che in linea di principio le indicazioni valgono anche per gli altri settori.

Trasparenza, verifiche e reclami#

Le Linee Guida chiedono a chi offre la possibilità di recensire di spiegare in modo chiaro come le recensioni vengono raccolte, pubblicate, classificate e moderate, con quali criteri una recensione è «verificata» e come si calcola il punteggio medio, dicendo se include recensioni incentivate. Tra le misure indicate come esempio ci sono il numero d'ordine o di prenotazione, il link per recensire inviato a tutti i clienti dopo l'acquisto senza selezionarli, i codici QR o OTP e il controllo di picchi anomali. Sono esempi: le Linee Guida ammettono anche altre soluzioni. Se il sistema rileva un'anomalia, la recensione va sospesa in attesa di una verifica rapida, non cancellata in automatico.

Chi ospita recensioni di terzi dovrebbe gestire i reclami in modo tempestivo e rimuovere senza ritardo le recensioni chiaramente illecite o accertate come tali da un'autorità. Davanti a una segnalazione non manifestamente infondata, l'autore e chi contesta dovrebbero poter portare i propri elementi.

Incentivi, recensioni negative e scadenze#

La legge, all'articolo 19 del testo pubblicato in Gazzetta Ufficiale il 23 marzo 2026, considera lecita la recensione rilasciata entro trenta giorni dall'utilizzo e non frutto della dazione o della promessa di sconti, benefici o altre utilità; è illecita quella attestata come verificata se non viene da una persona fisica che ha davvero usato il servizio. Si presume autentica quella corredata da evidenze di documentazione fiscale. Dopo due anni dalla pubblicazione non è più lecita. Le norme non si applicano alle recensioni già pubblicate quando la legge è entrata in vigore, il 7 aprile 2026.

Le Linee Guida precisano che una recensione arrivata dopo i trenta giorni non viola di per sé il Codice del consumo. Sugli incentivi distinguono: sono sempre illecite le recensioni il cui contenuto è frutto dell'incentivo, mentre le altre recensioni incentivate vanno dichiarate in modo evidente. Tra le pratiche da evitare citano rimuovere o nascondere le recensioni negative, scoraggiare i giudizi negativi, offrire modelli precompilati di recensioni positive e spingere i clienti a modificarle o cancellarle. La legge vieta inoltre di comprare o cedere recensioni e affida all'AGCM i poteri sanzionatori del Codice del consumo. Il capo della legge dedicato alle false recensioni e le Linee Guida non indicano importi specifici.